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Ultima actualización: 31/07/2026

Términos y condiciones de uso

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

  1. 1.1. Al acceder, descargar, instalar y/o utilizar la aplicación y/o el dispositivo de GasTraker (en adelante, el “Servicio”), el usuario (en adelante, el “Usuario”) reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos” o “TyC”).
  2. 1.2. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la aplicación, los dispositivos y/o los servicios proporcionados por GasTraker.

2. OBJETIVO DEL SERVICIO

  1. 2.1. GasTraker ofrece al Usuario un servicio de monitoreo de los niveles de consumo de gas (u otro combustible aplicable) a través de un dispositivo instalado en el tanque (en adelante, el “Equipo”) y una aplicación móvil o web (en adelante, la “App”), con el fin de proveer información actualizada, notificaciones y estadísticas de consumo.
  2. 2.2. El servicio podrá incluir recomendaciones personalizadas, estimaciones de consumo, alertas de baja de combustible y otros servicios relacionados, de acuerdo con la funcionalidad disponible en la plataforma.

3. REGISTRO Y DATOS PERSONALES

  1. 3.1. Ubicación del tanque:Al momento de registrar el Equipo, el Usuario deberá proporcionar la ubicación física exacta del tanque (por ejemplo, GPS, dirección completa, etc.), necesaria para la correcta prestación del servicio y para ofrecer estimaciones de consumo basadas en la ubicación.
  2. 3.2. Teléfono y correo electrónico: El Usuario deberá proporcionar un número de teléfono y un correo electrónico válidos, requeridos para la administración de la cuenta, el envío de notificaciones y otras comunicaciones importantes.
  3. 3.3. Uso de información de consumo: El Usuario autoriza a GasTraker a recopilar, procesar y analizar la información de consumos y niveles del tanque con el propósito de mejorar el servicio y, eventualmente, compartir o vender datos estadísticos de forma anonimizada o agregada a terceros. Dichos datos serán utilizados conforme a la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
  4. 3.4. Para más detalles sobre el tratamiento de los datos personales, se recomienda consultar la Política de Privacidad de GasTraker.

4. USO DEL EQUIPO Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

  1. 4.1. Uso adecuado: El Usuario se compromete a utilizar el Equipo únicamente para el propósito para el que fue diseñado (monitoreo de niveles de gas) y conforme a las instrucciones técnicas proporcionadas por GasTraker.
  2. 4.2. Prohibición de manipulación: Si el Usuario modifica, altera, manipula o repara el Equipo sin autorización de GasTraker, se exime a GasTraker de cualquier responsabilidad por daños, desperfectos o fallas, así como de la continuidad de la garantía.
  3. 4.3. Condiciones de instalación: El Usuario reconoce que el adecuado funcionamiento del Equipo depende de factores externos como la disponibilidad de electricidad, internet, calidad de la señal u otros elementos técnicos. GasTraker no se hace responsable por fallas o interrupciones del servicio causadas por estos factores ajenos a su control.
  4. 4.4. Mantenimiento: El Usuario es responsable de mantener el espacio físico en condiciones adecuadas para la instalación y uso del Equipo. Cualquier daño al Equipo derivado de negligencia, mal uso o condiciones ambientales inadecuadas será responsabilidad del Usuario.

5. GARANTÍA DEL EQUIPO

  1. 5.1. Plazo de garantía: El Equipo cuenta con una garantía de fábrica de un (1) año a partir de la fecha de su adquisición/instalación, siempre y cuando no exista manipulación o alteración indebida por parte del Usuario.
  2. 5.2. Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento interno del Equipo atribuibles a fallas de producción.
  3. 5.3. Exclusiones: No se considerarán cubiertos por la garantía los daños provocados por uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, caídas, golpes, descargas eléctricas, falta de mantenimiento, inundaciones o cualquier otro factor externo no cubierto por la garantía.
  4. 5.4. Para solicitar soporte o hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá contactar al servicio de atención de GasTraker, siguiendo los procedimientos indicados.

6. PRECIOS, RENTAS Y MODIFICACIONES

  1. 6.1. Costo del servicio: El servicio ofrecido por GasTraker puede incluir tarifas de suscripción, renta del Equipo o costos de mantenimiento, de acuerdo con el plan contratado por el Usuario.
  2. 6.2. Cambios de precios: Los precios de la renta y/o suscripción pueden ser modificados de forma unilateral por GasTraker o la entidad proveedora. Se notificarán los ajustes con una antelación razonable a los Usuarios, quienes podrán decidir si continuar o dar de baja el servicio.
  3. 6.3. Facturación y pagos: Los pagos se realizarán conforme al método y periodicidad seleccionados por el Usuario. El incumplimiento de los pagos podrá ocasionar la suspensión o terminación del servicio.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  1. 7.1. Funcionamiento del servicio: GasTraker no garantiza la disponibilidad permanente de la aplicación o el Equipo, particularmente cuando existan factores fuera de su control (falla eléctrica, fallas de internet, problemas de señal, etc.).
  2. 7.2. Uso indebido: GasTraker no se hace responsable por daños derivados del uso indebido o negligente del Equipo por parte del Usuario o de terceros no autorizados.
  3. 7.3. Datos y recomendaciones: Toda información o recomendación proporcionada por la aplicación tiene como objetivo orientar al Usuario; sin embargo, el Usuario es responsable de verificar la exactitud y de tomar sus propias decisiones.
  4. 7.4. Reventa o divulgación de información: El Usuario acepta que GasTraker no será responsable por las consecuencias que surjan del uso que terceros (socios comerciales o entidades) hagan de la información estadística o anonimizada, siempre y cuando se cumplan las regulaciones de protección de datos correspondientes.
  5. 7.5 Aviso sobre datos de consumo: Los datos de consumo promedio proporcionados por el equipo son de carácter estimativo y pueden variar en función de factores externos. Dichas variaciones pueden deberse, entre otros, a la manipulación o alteración del equipo, suspensión voluntaria o involuntaria del servicio, interrupciones en el suministro de energía eléctrica, fallas o ausencia de señal Wi-Fi, así como cualquier otra condición ajena al correcto funcionamiento del dispositivo.

8. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

  1. 8.1. Voluntad del Usuario: El Usuario puede dar de baja el servicio y la aplicación en cualquier momento, notificando a GasTraker.
  2. 8.2. Incumplimiento de Términos: GasTraker podrá suspender o dar por terminado el acceso del Usuario al servicio si éste incumple cualquier disposición de los presentes Términos.
  3. 8.3. Efectos de la terminación: Al cesar la relación contractual, el Usuario perderá el acceso a la aplicación y/o la funcionalidad del Equipo, según corresponda. El Usuario deberá devolver el Equipo en caso de que exista un contrato de renta o comodato, conforme a las condiciones pactadas.

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. 9.1. GasTraker se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos en cualquier momento, para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o por otros motivos.
  2. 9.2. En caso de realizar modificaciones sustanciales, se informará al Usuario a través de la aplicación, correo electrónico o cualquier otro medio razonable.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  1. 10.1. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país en que se encuentra la sede principal de GasTraker (o el país especificado en el contrato).
  2. 10.2. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los tribunales competentes que correspondan según la jurisdicción establecida por la normativa local o el acuerdo contractual.

11. CONTACTO

  1. 11.1. Para consultas, reclamos o sugerencias, el Usuario puede contactarse a:
    • Correo electrónico: support@gastraker.com
    • Teléfono: (número de atención al cliente)

12. APLICACIÓN BASADA EN WEB Y ACTUALIZACIONES

  1. 12.1. El Usuario reconoce que la aplicación y/o plataforma de GasTraker no se descarga desde un sitio fijo, sino que se accede mediante un enlace en internet (link) que puede cambiar o actualizarse sin previo aviso.
  2. 12.2. GasTraker se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar en cualquier momento el enlace de acceso a la aplicación, así como de realizar cambios en la interfaz, funcionalidad o contenido. Es responsabilidad del Usuario verificar periódicamente la disponibilidad y la dirección actualizada para acceder al servicio.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

  1. 13.1. Titularidad: Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, la marca GasTraker, el sitio web, el nombre de dominio, la App (incluido su código fuente, diseño, estructura de navegación, etc.) y cualquier contenido relacionado con el servicio (textos, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, software, etc.) pertenecen a GasTraker o a sus licenciantes.
  2. 13.2. Licencia de Uso: GasTraker otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la App/Sitio Web con la finalidad de usar los servicios ofrecidos. No se permite la reproducción, distribución, transformación, venta, cesión ni comunicación pública no autorizada de los contenidos.

14. RESTRICCIONES DE USO

  1. 14.1. Conducta Ilegal o No Autorizada: El Usuario se compromete a no utilizar la plataforma para actividades ilegales, difamatorias, calumniosas, ofensivas, que infrinjan derechos de terceros o que contravengan la ley.
  2. 14.2. Spam y Abusos: Está prohibido el uso de la plataforma para enviar publicidad no solicitada (spam), usar métodos automatizados para extraer datos (scraping) o cualquier otra práctica abusiva.

15. ENLACES A TERCEROS

  1. 15.1. Contenidos Externos: El servicio de GasTraker puede contener enlaces a sitios web y recursos de terceros que son ajenos al control de GasTraker.
  2. 15.2. Limitación de Responsabilidad: GasTraker no se hace responsable de la disponibilidad, el contenido, la exactitud o la confiabilidad de dichos enlaces o recursos de terceros. El Usuario accede a estos enlaces bajo su propio riesgo.

16. SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO

  1. 16.1. Disponibilidad del Servicio: Aunque GasTraker realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio en funcionamiento, no garantiza la disponibilidad continua ni la ausencia de errores o interrupciones.
  2. 16.2. Actualizaciones y Mantenimiento: GasTraker se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio para llevar a cabo labores de mantenimiento, actualización, mejora o reparación, informando al Usuario en la medida de lo posible.

17. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

  1. 17.1. Medios de Comunicación: GasTraker podrá comunicarse con el Usuario vía email, mensajes SMS/WhatsApp, según la información que el Usuario haya proporcionado.
  2. 17.2. Aceptación de Comunicaciones: El Usuario reconoce que las notificaciones enviadas a dichos canales serán consideradas válidas y suficientes para efectos informativos o legales (en la medida que la ley lo permita).

18. POLÍTICA DE REEMBOLSO O CANCELACIÓN

  1. 18.1. Plazo de Cancelación: Si se ofrece un período de prueba o un plazo de gracia, se deberá especificar el tiempo y las condiciones para solicitar un reembolso.
  2. 18.2. Procedimiento: En caso de cancelación, GasTraker explicará claramente los pasos que el Usuario debe seguir, los plazos de procesamiento y cualquier cargo administrativo que pudiera aplicarse.
  3. 18.3. Incumplimiento de Pago: En caso de que el Usuario incumpla con el pago de cualquier cantidad adeudada a GasTraker, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el costo del hardware, la suscripción, renovaciones, servicios adicionales o cualquier otro concepto derivado de la relación comercial, GasTraker podrá suspender o cancelar total o parcialmente el acceso a la plataforma, aplicaciones, servicios y funcionalidades asociadas de manera inmediata, hasta que el adeudo sea cubierto en su totalidad. Cuando el hardware haya sido entregado en comodato, préstamo, renta, financiamiento, pago diferido o bajo cualquier modalidad en la que la propiedad del equipo no haya sido transferida al Usuario, éste se obliga a devolver el equipo a GasTraker en un plazo máximo de 10 (diez) días naturales contados a partir de la suspensión o cancelación del servicio. Todos los gastos de embalaje, manejo, seguro y envío para la devolución serán por cuenta exclusiva del Usuario, quien deberá utilizar la guía de envío o el método de recolección que GasTraker le indique. En caso de que el Usuario no realice la devolución del hardware dentro del plazo señalado, GasTraker podrá ejercer las acciones legales o de cobranza que correspondan para la recuperación del equipo o el cobro de su valor comercial, así como de los daños, perjuicios, gastos y costos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
  4. 18.4. Propiedad del Hardware: La propiedad del hardware suministrado por GasTraker permanecerá en todo momento a favor de GasTraker hasta que el Usuario haya liquidado el precio total pactado. La entrega física del equipo no implica la transferencia de la propiedad cuando exista un saldo pendiente.
  5. 18.5. Recuperación del hardware: En caso de incumplimiento de pago, GasTraker podrá exigir la devolución inmediata del hardware. El Usuario se obliga a devolverlo en un plazo máximo de diez (10) días naturales, en el mismo estado en que fue recibido, considerando el desgaste normal por su uso. Todos los gastos de empaque, seguro y envío serán por cuenta del Usuario. En caso de incumplimiento, GasTraker podrá ejercer las acciones legales correspondientes para la recuperación del equipo y/o el cobro de las cantidades adeudadas.

19. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INDIRECTOS O CONSECUENCIALES

  1. 19.1. Exclusión: Salvo disposición legal en contrario, GasTraker no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales (pérdida de ingresos, lucro cesante, interrupción del negocio o pérdida de datos).
  2. 19.2. Límites: En algunas jurisdicciones no se permiten limitaciones de responsabilidad por daños, por lo que ciertas exclusiones podrían no aplicar. Aun así, se recomienda especificar un límite máximo de responsabilidad.

20. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

  1. 20.1. Consentimiento: El Usuario reconoce y acepta que al hacer clic en “Acepto” o equivalente (o al marcar una casilla de verificación) al registrarse en la plataforma, está firmando electrónicamente estos Términos, lo cual es legalmente vinculante.
  2. 20.2. Modificaciones de Forma: Cualquier versión electrónica de estos Términos se considerará un documento original válido y ejecutable.

21. OTRAS DISPOSICIONES

  1. 21.1. Separabilidad: Si alguna de las disposiciones de estos Términos es declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y/o se eliminará, pero ello no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.
  2. 21.2. No Renuncia: La falta o retraso en el ejercicio de cualquier derecho o recurso derivado de estos Términos por parte de GasTraker no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o recurso.
  3. 21.3. Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento o acuerdo adicional al que se haga referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y GasTraker con respecto al uso de los servicios.
  4. 21.4. Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de GasTraker. GasTraker podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones en cualquier momento, notificando al Usuario en la medida que la ley lo requiera.

22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  1. 22.1. GasTraker proporciona un sistema de monitoreo y visualización de información con fines informativos y de apoyo para la administración del consumo de gas. El Usuario reconoce que las mediciones pueden verse afectadas por diversos factores, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la instalación del equipo, condiciones ambientales, ubicación del tanque, calidad de la señal de Internet, suministro eléctrico, interferencias, mantenimiento del tanque, manipulación por terceros u otros factores ajenos al control de GasTraker.
  2. 22.2. El Usuario acepta que la información proporcionada por GasTraker constituye una referencia tecnológica y no sustituye inspecciones físicas, revisiones técnicas o mediciones realizadas por personal especializado.
  3. 22.3. En ningún caso GasTraker será responsable por pérdidas de gas, fugas, explosiones, incendios, daños materiales, lesiones personales, pérdidas económicas, lucro cesante, interrupción de actividades o cualquier daño directo, indirecto, incidental o consecuencial derivado del uso, imposibilidad de uso o interpretación de la información proporcionada por el sistema.

23. INSPECCIÓN Y MANTENIMIENTO

  1. 23.1. El Usuario reconoce que GasTraker no sustituye las inspecciones físicas, revisiones de seguridad, mantenimiento preventivo o correctivo del tanque, válvulas, tuberías, reguladores o cualquier otra instalación relacionada con el suministro de gas.
  2. 23.2. Será responsabilidad exclusiva del Usuario mantener sus instalaciones en condiciones seguras y cumplir con las recomendaciones de mantenimiento emitidas por las autoridades competentes o por el fabricante de los equipos.

24. DISPONIBILiDAD DEL SERVICIO

  1. 24.1. GasTraker realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener disponible la plataforma, aplicaciones móviles y servicios asociados.
  2. 24.2. GasTraker no garantiza que el servicio estará disponible de forma continua, ininterrumpida o libre de errores, pudiendo existir interrupciones derivadas de mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de infraestructura, proveedores externos, servicios en la nube, telecomunicaciones, energía eléctrica u otras circunstancias fuera de su control.

25. REQUISITOS DE FUNCIONAMIENTO

  1. 25.1. El Usuario reconoce que el funcionamiento adecuado del sistema requiere, según el producto adquirido, suministro eléctrico, conexión estable a Internet, red Wi-Fi funcional y demás requisitos técnicos especificados por GasTraker.
  2. 25.2 GasTraker no será responsable por fallas, interrupciones o pérdida de información ocasionadas por la ausencia o deficiencia de dichos servicios.

26. GARANTÍA DEL HARDWARE

  1. 26.1. El hardware comercializado por GasTraker cuenta con la garantía indicada al momento de la compra, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación durante el período correspondiente.
  2. 26.2. La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, líquidos, fuego, descargas eléctricas, variaciones de voltaje, fenómenos naturales, manipulación indebida, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros no autorizados, instalación incorrecta, uso distinto al previsto o desgaste normal por el uso.
  3. 26.3. GasTraker podrá solicitar el envío del equipo para su evaluación técnica antes de determinar la procedencia de la garantía.

27. INSTALACIÓN DEL EQUIPO

  1. 27.1. El Usuario es responsable de asegurarse de que la instalación del equipo se realice conforme al manual, instrucciones y recomendaciones proporcionadas por GasTraker.
  2. 27.2. GasTraker no será responsable por daños ocasionados por instalaciones incorrectas realizadas por el Usuario o por terceros.

28. PRECISIÓN DE LAS MEDICIONES

  1. 28.1. El Usuario reconoce que las lecturas mostradas por GasTraker son obtenidas mediante sensores electrónicos y pueden presentar márgenes de error propios de la tecnología utilizada.
  2. 28.2. Las mediciones proporcionadas por GasTraker no constituyen instrumentos de medición certificados para efectos legales, comerciales, fiscales o regulatorios.

29. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES DEL SERVICIO

  1. 29.1. GasTraker podrá modificar, actualizar, agregar, eliminar o sustituir funcionalidades, herramientas, interfaces o características de la plataforma cuando lo considere necesario para mejorar el servicio, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales o por razones comerciales.
  2. 29.2. Dichas modificaciones no generarán derecho a indemnización alguna para el Usuario.

30. ACTUALIZACIONES REMOTAS

  1. 30.1. El Usuario autoriza a GasTraker a realizar, cuando sea necesario, actualizaciones remotas de firmware, software, configuraciones, parches de seguridad o mejoras funcionales del sistema, con el fin de mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de los equipos y servicios.

31. SUSPENSIÓN POR USO INDEBIDO

  1. 31.1. GasTraker podrá suspender temporal o definitivamente el acceso a la plataforma o a cualquiera de sus servicios cuando detecte, o tenga motivos razonables para considerar, que existe uso fraudulento, manipulación del hardware, alteración del software, acceso no autorizado, ingeniería inversa, intentos de vulnerar la seguridad del sistema o cualquier actividad que pueda afectar el funcionamiento de la plataforma o de otros usuarios.

32. FUERZA MAYOR

  1. 32.1. GasTraker no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de acontecimientos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, actos de autoridad, conflictos laborales, pandemias, ataques cibernéticos, fallas masivas de Internet, interrupciones del suministro eléctrico o cualquier otro evento fuera de su control razonable.

33. PROPIEDAD INTELECTUAL

  1. 33.1. Todo el software, firmware, aplicaciones móviles, sitio web, APIs, bases de datos, algoritmos, diseños electrónicos, interfaces gráficas, documentación técnica, logotipos, marcas, contenido y cualquier otro desarrollo tecnológico relacionado con GasTraker son propiedad exclusiva de GasTraker o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual.
  2. 33.2. El Usuario adquiere únicamente una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar los servicios conforme a estos Términos y Condiciones.
  3. 33.3. Queda estrictamente prohibido copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, extraer código, reproducir, comercializar o explotar cualquier elemento propiedad de GasTraker sin autorización previa y por escrito.

34. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD ECONÓMICA

  1. 34.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de GasTraker frente al Usuario, por cualquier reclamación derivada de estos Términos y Condiciones o del uso de los productos y servicios, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a GasTraker durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
  2. 34.2. La limitación prevista en esta cláusula será aplicable independientemente de la naturaleza de la acción ejercida, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra índole permitida por la legislación aplicable.

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